EASY Tikettijärjestelmä on M-Files -teknologialla toteutettu asiakaspalveluasi tehostava järjestelmä, joka yhdistää ja arkistoi sähköposti- ja puhelinpalvelupyynnöt niin, että pysyt aina ajan tasalla siitä, missä mennään.
Järjestelmällä vaiheistetaan prosessinne juuri siten, miten teidän yritykselle on järkevää. Voit asettaa palvelupyynnöille aikarajoja ja automaattisia sähköposti-ilmoituksia. Saat asiakaspalvelupyyntöjen elinkaaren seurantaan ja haltuun eri vaiheiden kautta.
”EASY Tikettijärjestelmällä voit olla varma, etteivät palvelupyynnöt unohdu tai huku sähköpostien massaan.”
Nopeuta asiakaspalvelua
EASY Tikettijärjestelmä valvoo asiakaspalvelun sähköpostia ja muuttaa saapuneet palvelupyynnöt automaattisesti tiketeiksi M-Filesiin. Järjestelmä hoitaa samaan viestiketjuun saapuvien sähköpostien yhdistämisen samaan olemassa olevaan tikettiin. Näin tikettisähköpostiketjut pysyvät eheinä ja kaikki asiaan liittyvä informaatio kasassa.
- Tikettejä voidaan luokitella ja ohjata automaattisesti eri asiakaspalveluhenkilöille selvitettävien asioiden tyypin mukaan.
- Voit määrittää mukautettuja näkymiä erityyppisille tai eri vaiheissa oleville tiketeille ja nopeuttaa näin tikettien selaamista ja käsittelyä.
- Järjestelmä voidaan yhdistää olemassa olevaan asiakasrekisteriin, jolloin tiketteihin tulee asiakkaan tiedot automaattisesti mukaan.
- Löydät etsimäsi tiketit nopeasti ja helposti: kirjoittamalla hakusanaksi esimerkiksi asiakkaan nimen, saat parissa sekunnissa näkyville kaikki asiakasta koskevat tiketit.
Tikettijärjestelmä käytännössä
- Järjestelmään kytketään vähintään yksi sähköpostiosoite
- Saapuneesta sähköpostista generoituu automaattisesti ”Odottaa” -tilassa oleva avoin tiketti M-Filesiin.
- Tikettejä seuraava työntekijä ottaa avoimen tiketin joko itse käsittelyynsä tai merkitsee käsittelijäksi toisen työntekijän.
- Työntekijä, jolle tiketti annetaan käsiteltäväksi, saa uudesta tiketistä automaattisesti ilmoituksen sähköpostiinsa.
- Käsittelijä voi vastata palvelupyyntöön tikettijärjestelmän kautta niin, että sähköposti-ikkuna avautuu M-Filesista tiketin metatietokortilta käsin.
- Tikettiin voidaan kytkeä dokumentteja ja muuta tietoa.
- Työnkulku mukailee normaalia toimintoa ”Odottaa”-tilasta valmiiseen. Välissä voidaan lisäselvittää tai odottaa asiakkaan vastausta.
EASY Tikettijärjestelmä-tuotekortti (.pdf)
Järjestelmä perustuu M-Files-teknologiaan ja tarjotaan Storage IT:n pilvipalveluna.
